Reklamáció és termékvisszaküldés

A vevő köteles a küldeményt, vagyis az árut, valamint annak csomagolását a kiszállítást követően haladéktalanul ellenőrizni. Ha a vevő észleli, hogy az áru vagy az áru csomagolása mechanikai sérülést szenvedett, köteles erről a szállítót értesíteni, és az áru állapotát a jelenlétében ellenőrizni. Az áru  átvételekor észlelt sérülés esetén a vevő köteles az áru átvételekor haladéktalanul feljegyzést készíteni az áru sérülésének mértékéről és jellegéről (kárjegyzőkönyv), amelynek helyességét a szállító megerősíti.A termék mechanikai sérülésére vonatkozó reklamációt a küldemény átvételét követően legkésőbb 24 órán belül kell benyújtani. A 24 órás határidő lejárta után a későbbi reklamációkat nem fogadjuk el.

A szállítás során keletkezett károkért a szállító a felelős, mivel minden áru biztosítva van. Az így elkészített és az eladónak átadott jegyzőkönyv alapján az eladó a káreseményt a szállítóval történt egyeztetést után rendezi, az áru hibájának elhárításával,  árengedménnyel, illetve az áru javíthatatlan hibája esetén  új árut szállít a vevőnek.

A terméken a küldemény átvételekor nem feltűnő mechanikai sérülések miatti reklamációt a küldemény átvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb az áru átvételét követő 24 órán belül kell megtenni. A termék mechanikai sérülésére vonatkozó későbbi reklamációkat már nem fogadjuk el. A vásárló köteles az első használat előtt áttanulmányozni a garanciális feltételeket, majd gondosan követni az utasításokat.


A vásárló köteles a termék (személyes és nem személyes) átvételekor ellenőrizni a csomagolás hiánytalanságát.

Futárral történő kézbesítés esetén a vevőnek a helyszínen kell reklamációs jegyzőkönyvet felvennie a csomag hiányosságáról. Személyes átvételkor a vevő köteles a csomag tartalmát haladéktalanul ellenőrizni, további reklamációt nem fogadunk el.



A garancia nem terjed ki:


A garancia nem érvényes, ha a termék a vásárló hibájából, gondatlanságából vagy helytelen használatból sérült meg.


Abban az esetben, ha az áru a vevő általi átvételkor nem felel meg az adásvételi szerződésnek (ún. ellentmondás az adásvételi szerződéssel), a vásárlónak joga van a hiba jellegének megfelelően a termék cseréjét, javítását vagy az ár visszatérítését kérni. A vásárló jogosult a termék javítását vagy cseréjét kérni, és ha ez nem lehetséges, akkor árengedményt vagy visszatérítést kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő az áru átvétele előtt tudott az adásvételi szerződés megsértéséről, vagy maga okozta az adásvételi szerződés megsértését. Az adásvételi szerződéstől való eltérés, amely az áru átvételétől számított hat hónapon belül jelentkezik, az átvételkor már fennálló eltérésnek minősül, ha ez nem mond ellent az áru természetének, vagy ennek ellenkezője nem bizonyítható. Az áru és a szerződés közötti eltérés esetén a fogyasztó jogosult az ún helyesbítésre, nevezetesen:

A fogyasztási cikknek a szerződésnek megfelelő állapotba történő térítésmentes visszaállításával javítás útján.
A vételár megfelelő csökkentésével.
Csereáru szállítás.
Elállás a szerződéstől.
elállás a szerződéstől_0.pdf



Először is, a fogyasztó a fogyasztási cikkek ingyenes javítását vagy ingyenes cseréjét követelheti az eladótól. A vevőnek csak akkor van joga az árut kicserélni, ha ez a hiba jellegéből adódóan nem aránytalan. Arról, hogy a hiba arányos-e, a hivatalos szervizközpont dönt a hiba írásos értékelése formájában.

E döntés alapján a törvénynek megfelelően további intézkedésekre kerül sor.



Panasztételi eljárás
A reklamáció benyújtásakor kérjük, kövesse az alábbi eljárást:

Töltsön ki reklamációs űrlapot, vagy küldjön e-mailt (vagy levelet), ahol elsősorban a termék típusát, gyártási számát, értékesítési bizonylat számát és a hiba leírását adja meg.
24 órán belül (munkanapokon) tájékoztatást küldünk a következő eljárásról.
A reklamált árut eredeti csomagolásban a hiba leírásával és a vásárlást igazoló bizonylattal együtt küldje el a megadott címre. Az eladó a reklamációról legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 7 munkanapon belül dönt, és erről e-mailben tájékoztatja a vásárlót, kivéve, ha az eladó és a vevő másként állapodnak meg. Abban az esetben, ha a reklamációt megalapozottnak ismerik el, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül biztosítja az áru kicserélését vagy a vételár visszatérítését.